Hi,
I am a Level 7 local guide, and recently (in the last 6 months), any new review I add to maps is later taken down (sometimes even after the business owner responds). I’m wondering if someone could help me understand why this is happening? Has my profile been restricted or banned?
Thanks in advance for the help!
Έχεις δοκιμάσει να κάνεις επανεξέταση;
If I’m translating your comment correctly, then the answer is yes. I tried to post a review as recently as last week, and it was posted for about 24hrs before being taken down.
Misschien moet u even checken of uw recenties effectief verwijderd of verborgen zijn, er is een verschil. Als u via maps.google.com (via een pc) naar “menu” gaat en dan “mijn bijdragen” kiest, kijk dan eens bij recenties of u ze daar kan terugvinden. Als dat het geval is, dan zijn ze verborgen en kunt u ze alleen zien. @MortenCopenhagen heeft al enkele keren uitgelegd wat het verschil is, hoe u verborgen recenties kan terughalen en welke richtlijnen u dient te volgen. Ik tag ook even @ErmesT die misschien ook wat tips kan geven. Ik zie dit probleem steeds maar weer terugkeren. Jammer genoeg kunnen berichten niet ergens in het forum vastgezet worden, zodat dit soort problemen sneller een oplossing vinden. Nu worden er steeds nieuwe vragen over hetzelfde probleem gesteld. Een “frequently asked questions” rubriek lijkt zich op te dringen.
Thanks for the tip and I can confirm that the reviews are indeed being taken down/are not visible on any platform or by any user. I’ve seen in some of these threads that a moderator will respond after investigating the Google account directly - can someone indicate how I can get in touch with one? Thanks!
Hebt u soms de tekst van een van de verwijderde recenties? Misschien schrijft u iets dat niet in een recentie thuishoort (volgens de regels van Google)? Of hebt u foto’s aan uw recenties toegevoegd die een of andere regel schenden? @ErmesT of @MortenCopenhagen : kan iemand van jullie even mee kijken wat hier aan de hand is? Ik heb tot nu toe niet gehoord dat recenties verwijderd worden, enkel verborgen.
See attached three screenshots of reviews which were recently removed - let me know what you think and/or if you want to see some more examples. Thank you so much for the help!
Ik hoop dat @MortenCopenhagen of @ErmesT u kunnen helpen, ik kan geen afbeeldingen zien (ben blind). Ik kan enkel teksten lezen, die laat m’n schermuitleessoftware me wel lezen, maar afbeeldingen beschrijft ie maar deels en een afbeelding van een tekst wordt als een afbeelding gezien.
Thanks again for everything. To pull a couple reviews out of the pictures:
"
Came to get a balayage by Charlie, and couldn’t be more thrilled with the results. The staff is super friendly and makes booking and finding the location very easy, and they make you feel very comfortable in the studio. The studio itself is super spacious and they have top notch products and facilities. Will definitely be back for more styling with Charlie at this studio!"
"
I ordered custom champange glasses from their online store, and the process and customer service from start to finish was amazing. After placing my order they reached out via WhatsApp within hours to help customize the text, font, and style for the customization, and although their website lists 3-5 days for delivery with customization, I received the glasses in only 2 days (they even worked with me to specify a delivery time). Also impressed with the high quality of the product for the price, and appreciate the gift wrapping which was a nice added bonus. Highly recommend for any customized products you need."
To get help from @MortenCopenhagen or @ErmesT do I need to reach out to them directly? Or will they see they are tagged in this thread?
Thanks again!!
Ik heb @MortenCopenhagen en @ErmesT al getagd, dus zij krijgen een melding. Voor zover ik het kan beoordelen, hebt u het vooral over de producten of services die u ontving of kocht. U schrijft dus meer een recentie over de producten, niet over de specifieke plaats. Als ik b.v. een recentie schrijf over een restaurant, is het normaal dat ik aangeef of ik het eten lekker vond of niet. Maar als ik ook iets over het interieur, sfeer etc. van het restaurant zeg en wat ik van de bediening vond, geeft dat een meerwaarde. Producten reviewen kunt u op andere platformen, daar is Google maps in principe niet voor bedoeld. Bekijk uw review eens zo: wat wil u mij (ik die een bepaalde plek zoek om b.v. speciale glazen te kopen of m’n haar te laten stilen) vertellen over de plaats die u bezocht? Waarom zou ik juist dat restaurant moeten kiezen voor die ene, speciale avond? Waarom zou juist die ene kapper of die ene winkel een geschikte keuze voor mij zijn? U bent degene die dat restaurant, die winkel etc. bezocht, u bent de kenner die de toeristenvallen ontloopt en mij kan helpen de pareltjes uit uw stad te leren kennen. De recenties die u hierboven schreef, zijn interessant, maar ze kunnen op eender welke winkel van toepassing zijn. Snapt u nu wat het verschil is tussen het recenties schrijven over een product of over een specifieke winkel of restaurant?
Yes this makes sense and I understand the difference, but is it a policy violation that calls for removal of the review completely? Specifically in my salon review, I mention how friendly the staff is and how spacious the studio is, so it’s not like I’m ignoring the spaces or atmosphere completely …
Daarom vermoed ik dat uw recenties niet verwijderd werden, enkel verborgen. Voor u zijn ze nog wel zichtbaar en dus te bewerken. U zult ook eens kritisch moeten kijken naar de afbeeldingen die u aan uw recenties toevoegde. Maar daar kan ik zelf niks over zeggen, vandaar dat ik Morten en Ermes vroeg om even mee te kijken. U vermeldt inderdaad bij uw recentie over dat salon iets over de sfeer en de vriendelijkheid van het personeel, maar ook dat kan op ieder salon van die keten betrekking hebben (als het een keten is). Ik zal proberen het nog anders te illustreren: in een pizzeria kan je pizza’s eten. Maar die ene waar ik altijd ga, laat me toe om sommige ingrediënten door andere te vervangen of ingrediënten toe te voegen. Of de tiramisu in dat ene specifieke Italiaanse restaurant is echt super lekker omdat x of y ingrediënt erin zit. Of nog: dat ene specifieke kattencafé vult het concept net iets anders in dan op andere plaatsen. Overtuig mij als lezer van je recentie om juist dat ene café, restaurant, … te kiezen. En wat de afbeeldingen betreft: daar zijn ook richtlijnen voor, maar daar hebt u de hulp van Ermes of Morten voor nodig.
Thank you for your tips and the help with this - your answers have been incredibly insightful! One more question (and then maybe we need to wait for Ermes or Morten) - what is the difference between a hidden and removed review? Wouldn’t the end result be the same (that the review cannot be seen publicly)?
Bij een verwijderde recentie is de recentie helemaal weg; bij een “verborgen” recentie kan u die nog steeds terugvinden en bewerken in de hoop dat die nadien gewoon voor iedereen zichtbaar is. Probeer eens via uw pc naar https://maps.google.com te gaan en dan op menu te klikken en dan op “mijn bijdragen”, in het tabblad “recenties” moet u normaal gezien uw recenties kunnen vinden (als u bent ingelogd met uw google-account). Als uw recenties verwijderd zijn, zijn ze daar ook weg; maar als ze verborgen zijn, zijn ze daar wel terug te vinden en kunt u ze bewerken.
I don’t think the problem is in your reviews. Keep in mind that photos attached to reviews can trigger to spam filter. Also, the spam filter also looks at your contribution history and pattern.
A hidden review is only viewable by you. Rarely Google Maps will remove a review completely so you can not see it in your contribution list.
Please use the form called Account Investigation for contributions not visible on Google Maps if you believe that some of your contributions have been wrongfully unpublished. Keep in mind, it takes several weeks for the check to be done, and you will not be notified about the result, so I suggest you check the status of your reviews once a week or so.
Best of luck
Morten
Sorry for the late reply, @Erin_Y and thanks also for the tag and for the help, @KattyGeltmeyer
I see @MortenCopenhagen already responded to the questions completely, so I can only reinforce what he said.
From the counters I can see that you have 4 hidden reviews.
Please try to remove the attached media to see if the reviews are published. If so, one by one add the media again, and post it, to find which one is causing the trouble. Keep in mind that the filter of the media is quite weird, and frequently is blocking also photos with no issues at all.
If it doesn’t work, use the appeal form already shared by Morten to submit your appeal. It may take several weeks (up to 10 in my own case) to have the profile checked and possible the reviews released.
Let me add a personal note about this review of yours:
https://goo.gl/maps/SManxj2QdLNPEQLm7
I love it.
If you like Wagyu you may find interesting this post: Kitsune No Yomeiri - Kyoto’s Most Creative Wagyu Restaurant
In fact this is what we usually do in Connect: sharing our experience. I hope you like it, and in the future you will share here some of your experiences as a Local Guide here in Connect
Ermes
Thank you so much @KattyGeltmeyer , @ErmesT , @MortenCopenhagen !! You all have been incredibly helpful and I really appreciate the restaurant recommendation as well (I’m a huge wagyu fan!). I have filled out the linked form to investigate my account further, and will keep trying to contribute reviews (I had stopped when I noticed my posts were being hidden). In the meantime it’s nice to know my account hasn’t been restricted, or that it doesn’t seem my content is offensive.
I used the form today.
Sincerely, the most obvious explanation for my reviews being removed is that one of the negatively reviewed optics shops reported me and an AI, or a very busy human operator, thought it a good idea to “unpost” all the reviews I left in that month for that kind of shop (all other reviews are in place, and I have been a contributor there since years).
They (the AI, probably) maybe didn’t believe that I truly visited all those shops before eventually getting my lenses and eye-glasses — which is what happened. It’s 10 shops. And I reviewed 3 or 4 distinct ones from another account, which, strangely, Google (who of course know both accounts belong to the same user: I am logged on with both, as well as others), haven’t been “unposted”.
That’s what makes me think someone, reporting me, triggered the AI.
I have used the form now: it’s sad that you can’t say a single word to provide the reasons for your complaint, on that form.
It’s also questionable that to find it one has to come to this forum, find the right thread, and scan the comments.
We are going to get more and more of this, in the dawning age of AI and monopoly companies that “have no time” to humanly interact with uses, because the width of their user base makes losing a single user irrelevant to them (and, besides: can you really do without Google or Meta services, in the contemporary West, while everyone else is using them?).
Sad.
I also gave 5-star and 4-star reviews to more than single shop: would a shop owner trying to discredit the competition do that? Try telling that to an AI…
