Hi Local Guides community,
There has been a few frustrating examples (this and this) where non-defamation reviews of locations in Germany are taken down due to “defamation”.
Since there’s nothing I can do (I’m not based in Germany, neither a lawyer), I’m sharing my example just for the public record, in the hope that this and other cases will ultimately prompt changes/actions from Google.
My review of StrandPauli (Hamburg) was made in May 2025. It was a 3 star review with 1 line “View over sunset was nice. I just couldn’t stand the smoking.”
3 days ago (September 2025), I received this email from removals@google.com:
“
Sehr geehrte Damen und Herren,
Google hat eine Beschwerde über die nachfolgende(n) URL(s) aus den folgenden rechtlichen Gründen erhalten: Diffamierung
Nach einer Überprüfung informieren wir Sie hiermit darüber, dass wir folgende Entscheidungen getroffen haben:
Betroffene Inhalte: Beitrag
Rechtsprechung: Deutschland
Verstößt anscheinend gegen: Diffamierung
Folge: Zugriffsbeschränkung
Unten finden Sie die betroffene(n) URL(s).
Aus diesem Grund sind wir gerade dabei, die angegebene Maßnahme auf die betroffenen Inhalte bei Google Local Reviews für Nutzer weltweit anzuwenden.
Betroffene URL(s):
Evelyn C.
★★★
View over sunset was nice. I just couldn’t stand the smoking.
https://www.google.com/maps/reviews/data=!4m8!14m7!1m6!2m5!1sChdDSUhNMG9nS0VNUHN5S2J4bXVMUDVnRRAB!2m1!1s0x0:0x3f67015095805eba!3m1!1s2@1:CIHM0ogKEMPsyKbxmuLP5gE|CgwIi-7twAYQuP77iwI|?entry=tts&g_ep=EgoyMDI1MDgyNS4wIPu8ASoASAFQAw%3D%3D&skid=3784906a-e1d0-4897-aef1-c2d1cfb77072
Bitte beachten Sie, dass die oben beschriebenen Entscheidung(en) auch per Automatisierung bearbeitet wurden. Google setzt für die Bearbeitung von Beschwerden eine Kombination aus manueller Überprüfung und Automatisierung ein. Weitere Informationen zur Automatisierung finden Sie unter Legal Help im Abschnitt „Automatisierung“.
Mögliche weitere Schritte
Google bitten, die Entscheidung noch einmal zu prüfen: Report content on Google
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und möchten, dass wir unseren Standpunkt überdenken, können Sie innerhalb der nächsten sechs Monate ab dem Datum dieser Mitteilung Einspruch einlegen. Nennen Sie die betreffenden URLs im Einspruchsformular.
Beachten Sie, dass Sie nach Ablauf dieser sechsmonatigen Frist keinen Einspruch mehr einlegen können.
Rechtsmittel
Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie sich auch an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder an ein Gericht wenden. Hier finden Sie weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen. Wenn Sie rechtliche Fragen haben oder die anderen Rechtsmittel prüfen möchten, die Sie möglicherweise nutzen können, sollten Sie sich an Ihren Anwalt wenden.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Google um die Entfernung von Inhalten ersuchen können und wie Google dabei vorgeht, lesen Sie den Hilfeartikel zur Entfernung von Inhalten aus rechtlichen Gründen.
Hintergrundinformationen:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass eine Beschwerde eingereicht wurde, in der behauptet wird, dass Ihre kürzliche Rezension für ein lokales Unternehmen bestimmte Rechte verletzt. Daher war Google verpflichtet, die betreffende Rezension zu entfernen.
Wenn Sie unsere Entscheidung bezüglich der Entfernung anfechten möchten, können Sie wie unten unter „Mögliche weitere Schritte“ beschrieben Einspruch einlegen. Wir möchten betonen, dass Google ehrliche und authentische Rezensionen für lokale Unternehmen sehr schätzt. Aufgrund unserer Rolle als Dienstleister können wir jedoch Ihre spezifischen Erfahrungen mit dem Unternehmen nicht unabhängig überprüfen. Damit wir die Angelegenheit im Falle eines Einspruchs noch einmal prüfen können, benötigen wir eine detaillierte und solide Beschreibung Ihrer Erfahrungen mit dem Unternehmen sowie eine Begründung für Ihre Rezension. Dazu gehören unter anderem das Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs oder Ihrer Erfahrung sowie alle besonderen Beobachtungen, die bei Ihrer Interaktion mit dem betreffenden Unternehmen gemacht wurden. Nachweise wie Rechnungen, Screenshots, Belege, Terminunterlagen oder Einträge aus einem Treuepunkteprogramm sind sehr nützlich, um die Seriosität Ihrer Rezension nachzuweisen.
Je nach Art und Aussagekraft der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir Ihre Rezension nach einem Einspruch reaktivieren.
Viele Grüße
Ihr Google-Team
Weitere Informationen zur Entfernung von Inhalten finden Sie unter Legal Help .
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I appealed on the same day and received this response the next day:
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Hallo,
wir haben unsere Überprüfung eines Einspruchs im Zusammenhang mit einem Antrag auf Inhaltsmoderation abgeschlossen.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, benötigen jedoch weitere Informationen, um Ihren Einspruch sorgfältig prüfen zu können. Bitte antworten Sie unter Angabe der folgenden Informationen auf diese E-Mail und geben Sie den Grund für Ihren Einspruch an.
Wenn Sie eine relevante Gerichtsentscheidung haben, die Google einen berechtigten Grund gibt, seine Entscheidung zur Moderation von Inhalten rückgängig zu machen, oder die im Zusammenhang mit dem Fall steht, fügen Sie das entsprechende Dokument an Ihre Antwort auf diese E-Mail an.
Wenn Sie neue Informationen einreichen möchten, die für die Entscheidung von Google in Bezug auf Ihre Inhalte relevant sind, antworten Sie auf diese E‑Mail. Sie können auch entsprechende Nachweise anhängen.
Wenn Sie mit der Entscheidung von Google nicht einverstanden sind, antworten Sie auf diese E-Mail und erläutern Sie, warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch ist und aufgehoben werden sollte. Geben Sie dazu so viele Details wie möglich an.
Ohne die oben genannten, von Ihnen erbetenen Informationen können wir Ihren Einspruch nicht weiter bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Google-Team
Weitere Informationen zur Entfernung von Inhalten finden Sie unter Legal Help .
“
After I replied, this was the final response from Google:
“
Hallo,
wir haben unsere Überprüfung eines Einspruchs im Zusammenhang mit einem Antrag auf Inhaltsmoderation abgeschlossen.
Google wird derzeit keine Maßnahmen ergreifen.
Der betreffende Inhalt verstößt anscheinend gegen Folgendes:
Rechtsprechung: Deutschland
Verstößt anscheinend gegen: Diffamierung
Sie können sich auch an eine zertifizierte außergerichtliche Schlichtungsstelle oder an ein Gericht wenden. Hier finden Sie weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen. Wenn Sie rechtliche Fragen haben oder die anderen Rechtsmittel prüfen möchten, die Sie möglicherweise nutzen können, sollten Sie sich an Ihren eigenen Anwalt wenden.
Viele Grüße
Ihr Google-Team
Weitere Informationen zur Entfernung von Inhalten finden Sie unter Legal Help .
“
It’s frustrating. I don’t often post review texts anymore. I hope that Local Guides can still find joy in posting reviews in a different country or on a different platform.
Best, Evelyn