2022
Bonjour,
Depuis quelques jours j’essaie de signaler une erreur sur GMaps pour une boutique signalée comme définitivement fermée, mais qui ne l’est pas en réalité.
Avant d’expliquer au mieux le problème, je tiens à préciser que je ne travaille pas du tout pour cette enseigne, mais en tant que LG actif pour la vérification des adresses dans ma région, la résolution de ce cas m’intéresse beaucoup car c’est la 1ère fois que je le rencontre et après recherches, beaucoup d’autres attendent de l’aide ou des réponses sans réellement trouver de solutions.
Voici donc les infos :
Il y a 3 semaines, je constate l’erreur et je la signale via l’appli mais la « Modification est non appliquée ». Aucune autre alternative n’était possible sur l’appli et aucun avis apparaissait.
La semaine suivante, je me suis rendu dans la boutique, en veillant à bien « Autoriser Google Maps à accéder à ma position » et en envoyant une 2ème demande de modification.
Cette semaine est apparue la possibilité de laisser un avis sur l’appli dans Contribuer > « Rédigez un avis sur les lieux inclus dans l’historique de vos recherches et de vos positions ».
Hier je suis donc retourné sur place, j’ai pris plusieurs photos, rédigé un avis puis pour la 4ème fois « Suggérer une modification » précisant en remarque l’erreur et l’envoi d’un avis + photos ce jour.
J’en ai profité pour rencontrer le responsable du magasin. Ce dernier m’a confirmé :
- Etre au courant du problème et avoir beaucoup de clients qui lui remontent cette erreur
- Avoir signaler le problème à Google
- Ne pas être en possession de ces accès à sa fiche GMyBusiness
- Ne pas connaître l’adresse Gmail du compte ayant revendiqué l’établissement.
Aujourd’hui j’ai effectué une 5ème demande via mon compte Chrome et je m’arrêterai là au risque de passer pour spam auprès de Google.
Avant de vous demander de l’aide, j’ai bien entendu effectuer des recherches sur Connect, sur https://productforums.google.com Forum Google Maps, et sur le net en général.
La solution la plus pertinente que je vois sur https://support.google.com/business/answer/6323743?hl=fr est « Remarque : Si votre établissement a été marqué comme définitivement fermé dans le cadre d'une modification d'adresse ou de nom, ne rouvrez pas la fiche. Vous devez alors en créer une autre pour cet établissement. »
Je fais appel, entre autres à @Julien44 @BoyScout @Venance @KlaudiyaG qui ont déjà aidé beaucoup d’entre nous sur Connect par la qualité de leurs contributions et à tous les autres qui peuvent apporter une petite réponse au problème.
Merci merci d’avance pour votre aide !
Accepted Solutions
Bonjour à toutes et tous,
Je souhaitais vous informer que le problème cité ci-dessus est aujourd'hui résolu !
Suite à l'intervention de @KlaudiyaG et votre aide la totalité de mes demandes de modifications ont été approuvées (anciennes et récentes), à peu près 1 mois après mon 1er post sur le forum.
Je souhaitais donc encore remercier @JeanRV , @Venance, @KlaudiyaG et également vous faire partager le mail de remerciements du propriétaire de l'établissement, le voici :
".....
Je tiens, personnellement, à vous faire part de toute ma gratitude et tous mes remerciements pour cette belle réussite, qui n'était pas gagnée d'avance.
En effet, malgré de nombreuses alertes lancées à Google nous n'étions parvenus à rien, et bien entendu aucune réponse de leur part, car devons être si insignifiants
et éloignés pour eux.....
Vous nous tirez "une grosse épine du pied", et grâce à votre ténacité et votre généreuse intervention, nous pouvons de nouveau exister aux yeux de nos clients ou internautes
convaincus de notre fermeture.....
Je vous réitère tous nos remerciements pour votre belle intervention.
Très cordialement
..."
Je précise encore que je n'ai aucun lien avec cet établissement....C'est d'autant plus motivant de se sentir utile, cela donne envie de persévérer dans des contributions de qualité !
Keep guiding on Google Map, Local Guides !