Ich bin Reiseführer in Bukarest und wenn ich habe Fragen zu ein bestimmtes Thema ich schreibe an " die " und die rufen mich zurück.Die sprechen auch meine Muttersprache ( Rumänisch )
Ich habe schon 2-3 mal in anderen Dingen mit dem Support telefoniert. Ob Ihr es glaubt oder nicht, ich mir wurde immer äußerst kompetent und sehr zuvorkommend geholfen....
korrekt, ich mache nichts mehr direkt mit Community und soweit ich weiss haben wir auch keinen deutschsprachigen CM.
Ich bin jetzt Technical Program Manager und kuemmer mich darum, dass die WebApp fuer Local Guides um neue Funktionen erweitert wird und die E-Mails die ihr bekommt besser werden.
in einer Internen Google Richtline steht, alles sollte innerhalb von 7 Tagen bearbeitet werden, bei mir haben die sich meist schneller gemeldet. Es gibt Support Centren in Tcheschien (für mich zuständig), München, irgendwo in England - die sprechen alle sehr gut Deutsch.
Normale Sachen sollen in der Community geklärt werden, die support-de@ E-Mail Adresse ist eine allgemeine und muss von einem Mitarbeiter weitergeleitet werden, das kann dauert, wenn es nicht etwas wichtiges ist, für die Local Guides gibt es noch local(dash)guides(at)google(dot)com, aber auch diese würde ich nicht allzu oft nutzen.
Wozu einen Ansprechpartner, es gibt nach den verschiedenen Stufen (auch mit Level 5 ist noch nicht schluß), für alles ein Supportformular, wo der direkte Mitarbeiter angeschrieben wird, dieses wird auch sehr schnell abgearbeitet, meist in Stundentakt.
Viele Grüße
Detlev Molitor
Viele Grüße Detlev Molitor
DE, NRW, Ruhrgebiet, Lünen
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2022
