2022
コネクト・モデレーターのポール @PaulPavlinovichさんが、とても参考となる良き記事を公開なさいましたので、当方の解釈を元にお伝えしたいと思います。先に断っておきますが、当方は翻訳のプロではありません。間違いもあるかと思いますけれど、そんなときは元記事のように、"in a warm welcoming way" でご指摘くださいね。
HOWTO: Answer questions in a warm welcoming way
コネクトの記事を眺めていると、毎日たくさんの質問が投稿されていることに気が付くはずです。当方も参加した直後はよく質問していました。長く参加している間に、他人の質問に答えるようになり、たま～に"You rock!"なんて言葉を頂戴すると、とても誇らしい気持ちになるものです。
しかし、自分自身が質問する側だった時の気持ちを忘れてはいけません。ポールさんはそんなちょっと先輩ローカルガイドへのアドバイスをなさったのだと思います。では、どんな時にどのように質問に答えたらいいのでしょうか。
- １．どんな時でもコネクトのFive Core Valuesを忘れるな！
これは基本中の基本です。"Five Core Values"って何？という方は、一度ご自身で目を通してみましょう。原文は英語です。これこそ、英語に堪能な HiroyukiTakisawa さんや @Atsukotさんに訳してもらいましょうね。
- ２．競争じゃないぞ。
「１ゲット」は意味がない。質問にイの一番に回答することが重要ではありません。時にはじっくり考えて、他の人の意見を吟味した後、あなたの言葉であなたの考えを述べるべきですね。そう、あなた様はOriginalなのですよ。
- ３．気に食わない、間違っている、あるいは不適切でも、最初は優しくね。
「右の耳から手ェ突っ込んで奥歯ガタガタ言わしたるど」とか、乱暴な言葉遣いはご法度ですよ。最初は優しく諭すような気持ちで、回答いたしましょう。しかし、明らかに不適切と思われる内容であれば、投稿の右上にある三点マークから「不適切な投稿を報告」できます。モデレータさんによって処理されますから、ご安心を。
- ４．質問者に対してタグ付けを行うと分かり易いです。
誰がどの発言に対してかも明確ですし、質問者に通知が飛ぶシステムです。詳しくはコチラの記事を参照しましょう。
- ５．関連する記事やコネクト内のヘルプ記事を参照しよう。
ウダウダと長い文章で説明するよりも、関連記事やサポート、ヘルプデスクといったすでにある資産を活用いたしましょう。特にアプリ関連は変化が著しいです。アップデートの度に、関連記事は更新されていますので、スクショじゃなく記事へのリンクを貼ってください。古い情報は混乱の原因となります。
- ６．"Macro based answer trap" に注意しよう！
うまいこと、いいますね。これぞ生きた英語表現です。コネクトが面白い理由の一つ。「紋切り型の答え」では心が伝わりません。しかし、当方もこれはよくやります。「前にコレ答えたよなぁ」という場合は、ブックマークから呼び出してコピペすることがしばしば。それでも、たいていは伝わりますけれど、全く同じではねぇ。それは、ちょっと不親切でしょう。その場に応じた内容を少しは付け加えましょうね。
というワケで、当方にとっては「他山の石」ではありません。本日はこんな答え方をしています。ちょっとunfriendlyじゃないか？ という反省も込めて、この記事をシェアいたしました。
皆さんの活動に幸多かれと願います。
では、また。
@Anonymous さん
共有ありがとうございます。とてもためになる、大切な記事ですよね。
せっかくご指名いただいたので、簡単に訳してみます。
コネクトを使うための５つの大切なこと
- 私達は誰でも歓迎します。住んでいる場所や言葉にかかわらず、誰でもローカルガイドになることができます。新しい参加者がきたら、どんな人でも受け入れていきましょう。
- 私達はよく考えて行動します。コネクトがどのように使われるかは、コミュニティに属する全てのユーザの行動によって決まります。よって、私達はお互いの行動が他の人にどのような影響を与えるか考えなければなりません。具体的には、相手をリスペクトした書き込みをすることや、相手が好きそうな記事にだけタグ付けするといったようなことがその行動に当たります。
- 私達は親切です。私達がお互いに助け合うことでコネクトはより盛り上がります。私達は疑問がある時にコネクト上で質問することで答えを得ることができます。そして、誰かの質問に対する答えを持っている時にはそれに返信します。モデレーターの方々は毎日活動していますが、ほとんどの場合問題は他のローカルガイドによって解決されています。
- 私達はオリジナルです。私達は自分で作った文章、写真、ビデオをコネクトに投稿します。もし他の人の作ったものを共有する時には、それを明らかにして下さい。
- 私達はよく見ています。もし不適切な言動を見つけた場合には、右上の3点ドットをタップして、不適切なコンテンツを報告します。
若干意訳気味ですが、参考になれば幸いです。ちなみに私もまだまだ堪能とは言えず、勉強しながら書き込んでいます。皆さんも挑戦してみましょう！
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