店舗統廃合時の情報の修正手順について

[KOBAYASHI_Jun]

TVのニュースなどでも報道になった「サークルK・サンクス664店舗閉店」などによる店舗統廃合で、サークルKやサンクスからファミリマートへと変更される場合が多数でてくるとおもいますが、これらの情報の修正は以下の手順でよろしいのでしょうか？

■ ファミリーマートへと変更されるサークルK・サンクスの場合

  1a) サークルK / サンクスを閉業を報告

  1b) またはサークルK / サンクスを存在しない として報告

    2) 新しい場所の追加で、ファミリーマートを登録

または

  1) 情報の修正を提案

  2) 変更される内容へと書き換え

どちらも考えられるかとおもいますが、サークルK / サンクスとしては閉業されるので、前者で良いような気もしているのですが、地元ではこれらが元で同じポイントに複数の微妙に名称の違った形でコンビニが登録されてしまっている例があり、どのようにするのがもっともスマートなのかを確認できればと思います。

また経験からですが、存在しないで消えてしまった場合には追加することは承認されやすいようですが、閉業にマークのされている場合にはかなり長い期間そのままとなり、新しい情報を追加しようにも承認されにくいように思えます。(情報の確認で、他ローカルガイドへの確認が入るから？）

Googleマイビジネスでも、居抜き物件が登録しづらいという話もちらほら見かけますので、今後類似の店舗統廃合は銀行やスーパーなどでも発生するかとおもいますので、方法をご教示頂ければと思います。

こちらは、スパムなどの報告ではないのですが、 @Atsukot  さんをタグに記載させていただきます。

[Atsukot · Accepted solution]

おはようございます @KOBAYASHI_Junさん、ご連絡くださいましてありがとうございます。

ビジネス名が変更される場合は同じ住所、カテゴリーでも情報の修正ではなく、「閉業を報告」 - 「新しい場所の追加」でお願いします。

1）サークルK / サンクスを閉業を報告

2）新しい場所の追加で、ファミリーマートを登録

＞閉業にマークのされている場合にはかなり長い期間そのままとなり、新しい情報を追加しようにも承認されにくいように思えます。(情報の確認で、他ローカルガイドへの確認が入るから？）

いたずらの可能性を考慮し、確認に時間がかかるのかもしれません。もしこのようなケースで、一ヶ月以上経っても新しい場所が追加されないことがありましたらご連絡ください。宜しくお願いします。

[KOBAYASHI_Jun]

@Atsukot さん

ご連絡・ご回答ありがとうございました。

こちら、他一緒に活動している他のローカルガイドでも情報共有致したいとおもいます。

[KOBAYASHI_Jun]

@Atsukot さん

ご教示を頂いた「店舗統廃合時の情報の修正手順」に従い、ファミリーマートを修正「閉業を報告」 - 「新しい場所の追加」でしておりましたが、どうも、適用されずにサンクス --> ファミリーマートで名前変更されてしまったようで、写真やコメントが食い違ってしまいます。

修正の一例：

店舗写真はサンクスのままで店舗名が変更されてしまい、閉業は適用されずという状態になりました。

　ファミリーマート 東武練馬駅南口店

　https://goo.gl/maps/kYK4rtuyjLx

一緒に活動しているローカルガイドからも、修正手順に従っていても適用されず名前（店舗名）が変わってしまうとのことで、こちら適用や承認の詳細は非公開なのは重々承知なのですが、閉業の申請が通らず、名前の修正は通ってしまうというところで、ジレンマとなっております。

この流れであれば、しばらくは写真や口コミがおかしくなるものの、店舗名変更されたところへ新しいファミリーマートの店舗外観などをあげたほうがよろしいでしょうか？

アドバイスを頂ければ幸いです。

[さへきひろのぶ]

サークルKサンクス統合に関してはファミリーマート本社によって全店舗の情報修正がかけられたようです。

その際、座標の測地系を間違えて登録してしまい、Google Maps上で日本中のファミリーマートの位置が南東方向に数十mシフトするという現象が発生しました。Twitterで話題になり、全国のローカルガイドによって修正が行われています。まだ時々変なとこに店が残っています。

ポイントはファミリーマートは統合の情報を閉店＆新規ではなく修正で行ったという点です。クチコミの整合性やデータのことを考えるとスクラップアンドビルドが理想ではあるのでしょうが、ビジネスオーナーであるファミマは更新を選択したということです。それに合わせてあげる方がよいかと思います。

[Atsukot]

@KOBAYASHI_Junさん、ご連絡くださってありがとうございます。指摘の通り、名前だけ変更されてしまうと写真や口コミがそのままですので、住所が正しいとはいえ、統合されたことを知らない方が見たら非常に混乱しますよね。その為、やはり正しい修正方法は「閉業を報告」 -「新しい場所の追加」になります。

@さへきひろのぶさん、情報をシェアしてくださってありがとうございます

こちらでも確認して見ますので、KOBAYASHI_Junさん、大変お手数ですが「ファミリーマート 東武練馬駅南口店」のように名前だけ変更された店舗のリンクをあと３−４店舗こちらで共有していただけませんか？ちなみに全国で何店舗のサークルKやサンクスがファミリーマートに変更されるかご存知でしょうか？もしご存知でしたら教えてください。宜しくお願いします。

[backy0175L]

@KOBAYASHI_Junさん

すでに @さへきひろのぶさんから返信がありましたが、ビジネスオーナーが管理している店舗情報は基本的にビジネスオーナーさんが対応すべき案件ではないでしょうか。

積極的に Googleマップの情報を更新したいということと @Atsukotさんがおっしゃるように古い写真やクチコミでユーザーが混乱するという点も大事ですが、これらを上手に解決する方法は現時点での Googleマップには無いと思います。

[backy0175L]

ちなみにビジネスオーナーがいる場合の名前のガイドラインが公開されていますが、ぜんぜん守られていないんですよね。

"Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン - Google マイビジネス ヘルプ"

https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

名前 ビジネス名に不要な情報を含めることはできません。含めると、リスティングが停止される可能性があります。

→ ビジネスオーナー登録されている場所でビジネス名に不要な情報を名前に登録してある場所はたくさんあります。「人気」とか「おすすめ」とか「安い」をGoogleマップで検索すると、、、

チェーンとブランドの「名称の一貫性」

同一国内のビジネス拠点は、場所に関わらず同じ名称にします。たとえば「ザ・ホーム・デポ」という名称であれば、一部にこれ以外の「ホームデポ」や「ホーム・デポ新都心店」を使用することは認められません。

→ 「ホーム・デポ新都心店」という名前をつけている場所は非常にたくさんあります。コンビニなんかもそうですね。

[KOBAYASHI_Jun]

@Atsukot さん

ご連絡ありがとうございます。

対応自体は、やはり「閉店」--->「新しい店舗」として登録が正しいということで了解いたしました。

幾つか該当のものを載せておきます。

オープン日：2017年10月25日
現店舗名　：ファミリーマート東武練馬駅南口店
旧店舗名　：サンクス 東武練馬駅南口店
住所　　　：東京都練馬区北町２－３８－７
GoogleMap ：https://goo.gl/maps/smHMJSAv6Em

オープン日：2017年10月18日
現店舗名　：ファミリーマート品川シーサイド店
旧店舗名　：サークルＫ 品川シーサイド店
住所　　　：東京都品川区東品川４－１２－６
GoogleMap ：https://goo.gl/maps/HUiAKFz2Cdt

オープン日：2017年10月11日
現店舗名　：ファミリーマート高円寺南店
旧店舗名　：サークルＫ 高円寺南店
住所　　　：東京都杉並区高円寺南４丁目 ４４番８号
GoogleMap ：https://goo.gl/maps/kZmZasgbwAQ2

オープン日：2017年10月11日
現店舗名　：ファミリーマート光が丘東大通り店
旧店舗名　：サンクス 光が丘東大通り店
住所　　　：東京都練馬区田柄５丁目１４番８号グリーンシティ恵２
GoogleMap ：https://goo.gl/maps/8pdsfubY5qN2

オープン日：2017年10月11日
現店舗名　：ファミリーマート神田司町店
旧店舗名　：サンクス 神田司町店
住所　　　：東京都千代田区神田司町二丁目 ２－１３
GoogleMap ：https://goo.gl/maps/HiTuJoPqjyR2

また、どれくらいの店舗が転換されるかはおおよそしかニュースで開示されていないようですので、

閉店店舗や転換店舗を調査してみました。

直近のものは公式から確認できたのですが、出来ないものは閉店情報から情報を得て整理してあります。

http://xfs.jp/4YPYW8

概ね2500店舗ほどかと・・（一部過去のものは居抜き店舗かもしれません）

[KOBAYASHI_Jun]

@さへきひろのぶ さん

位置情報がめちゃめちゃな件は、twitterや測地系のミスとのことで非常に貴重な情報ありがとうございます。

こちらは、自宅周辺なども含めてファミリーマートだけがめちゃくちゃになっている（複数登録や場所移動、閉業）など不思議に思っていたので、それらの原因がわかってスッキリしました。

少し気になったのが、マイビジネス側でも店舗統廃合の時の対応方法が無いために、今回のような事になったのではないかと思っています。

結果からすれば、オーナー修正したものに乗っかるでも、閉業 --> 新規でも構わないのですが、一斉修正した結果ミスになった上に、結果として「ファミリーマート」という店舗をビジネスリスティングしたいのであれば、今回のファミリマートさんが対応された方法が最善だったとおもえないため、フィードバックをして今後増えるであろう各種業態の店舗統廃合時の対応をマイビジネス側のヘルプやヘルプフォーラムで扱って頂くのが、良いと感じてます。

より良い地図を仕上げていくという観点で作業しており、オーナーだから何をしてもいいわけではないと私個人は思います。

特に店舗名にガイドライン違反となる、商売文句を足すや、もう店舗名すらもなくなっているマイビジネス登録など多数ありこれらはSEO業者が入れ知恵していたりマイビジネスオーナーが良かれと思って実施していますが、ルールやガイドラインを尊守した上で運用することが皆の利益になると私は思っています。

ファミリーマートさんの目線で見れば「店舗情報を変更しなければいけない、どうしたいいんだろう？」と悩まれた上での修正だっとおもいますが、各店舗の写真はサークルKの物が出てしまうなど、ユーザが混乱するのはビジネスにおいてもチャンスロスであると私は考えます。

今回の正しい手順は、マイビジネスにおいて対象店舗（サークルK・サンクス・他）を一斉閉業にマークし、閉業後にインポートで一斉に登録をかければよかったということがわかりましたので、これをマイビジネスのガイドラインに「店舗統廃合時のマイビジネスオーナーの対応について」として載せていただけば、今後はこういった問題がでないと思っています。