Buongiorno,
stiamo aprendo un locale a Milano, che attualmente è un cantiere, non è aperto al pubblico e quindi non presta alcun tipo di servizio ad un possibile cliente.
Abbiamo creato un account Google MyBusiness dove poter inserire alcuni post precedenti all’apertura.
(Indicata nella scheda)
Dopo qualche tempo un utente ha recensito il suddetto con una stella, senza aggiungere alcuna motivazione.
Visto l’impossibilità di questo utente di aver provato il servizio offerto in quanto non ancora erogato, ci appare ovvio che la recensione (ovviamente l’unica, perchè non ancora aperto) sia fuorviante per gli altri utenti in quanto falsa e priva di qualsiasi tipo di fondamento.
Abbiamo segnalato a Google la recensione, che ovviamente dopo tre settimane non ha ancora risposto, quindi la recensione appare e fa media danneggiando la nostra reputazione.
Nel frattempo l’utente ha anche cambiato nome.
Vorremmo sapere se è possibile contattare direttamente Google per segnalare sia la recensione che l’utente in questione.
Grazie, Staff Shiki
(Speriamo di aver aperto questo post nella sezione corretta, in caso contrario ci scusiamo anticipatamente)