Es muy interesante notar que en este momento hay un interés, compartido por Local Guides de varias regiones del mundo, en buscar maneras de ayudar a los pequeños negocios a través de nuestras contribuciones en Google Maps, y además promover estas acciones con el resto de la comunidad.
Cuando @AlexandreCampbell me invitó en diciembre pasado para organizar esta conversación, a raíz de nuestra inclusión como #LocalBusinessChampions dentro de los #GuidingStars, me pareció importante y necesario poner “en el mapa” este tema, para dirigir nuestros esfuerzos en ayudar a los pequeños negocios ubicados en los alrededores más inmediatos de nuestros lugares de trabajo o de nuestros vecindarios.
En ese sentido, este meetup coincide perfectamente con la propuesta que @StephenAbraham realizó en su post del 6 de enero pasado en el que llama a la acción a los LG para realizar un “esfuerzo personal, grupal o comunitario para apoyar y ayudar a las empresas locales, especialmente a las pequeñas empresas locales”, y con los esfuerzos que @FalguniP ha realizado desde el año pasado. Imposible no mencionar en estas acciones a @NareshDarji desde la India o a Feliciana ( @Velvel ) desde Jakarta.
Desde que Alexandre planteó el meetup coincidimos en que sería un meetup donde queríamos escuchar las ideas y opiniones de los participantes con el fin de nutrir la conversación pues escuchar los puntos de vista de Local Guides de varios países permite entender las diferentes realidades de nuestras comunidades.
Así que al comenzar el meetup, luego de realizar las presentaciones y compartir el objetivo de la reunión con los participantes, abrimos la conversación con el primer tema: ¿Porqué ayudar a los pequeños negocios? y ambos expresamos el porqué es de utilidad en estos momentos de pandemia centrar nuestros esfuerzos en los pequeños negocios.
Después de ello preguntamos a los participantes sus opiniones, y fue muy satisfactorio ver su interés en expresar sus ideas. De inmediato Clovis, de Brasil, Paola, de México, Mauge, de Argentina levantaron la mano para hablar por sus micrófonos y compartieron su coincidencia en ayudar a los pequeños negocios.
Al mismo tiempo el chat comenzó a tener mucho movimiento porque algunos participantes expresaban sus ideas por esa vía también. Cuando esto ocurre en los meetups es muy satisfactorio porque es una evidencia de que hay una conexión con todos los participantes en relación a los puntos que se están planteado.
Luego de esto entramos de lleno al punto principal de la sesión: ¿Cómo puedes ayudar a las pequeñas empresas?. Alex señaló la importancia de las acciones principales que realizamos como Local Guides:
- Editar el mapa, agregar negocios al mapa
- Escribir reseñas y subir fotos
Puntualizamos que en estos momentos es importantísimo centrarnos en los pequeños negocios cercanos a los lugares en los que vivimos o trabajamos, que en muchas ocasiones no saben que pueden aparecer en el mapa, a diferencia de los grandes empresas que pueden tener equipos de trabajo específicos para la parte de mercadotecnia o promoción de las empresas. No por ellos queremos decir que están pasando por circunstancias más sencillas que los pequeños negocios, pero éstos últimos tienen menor margen de maniobra para sobrevivir en las circunstancias actuales
En mi caso quise llamar la atención sobre el hecho de actualizar la información de los negocios, agregar en las reseñas las medidas que están implementando relacionadas con el CoVid, y además prestar atención a la actualización de los atributos de los pequeños negocios a través de la pestaña correspondiente en la ficha del establecimiento.
Para este momento el chat estaba en actividad constante con muchas opiniones y preguntas de los participantes sobre los puntos que ibamos tocando. En ese momento la participación de @Jesi y @ErnestoGZamora fue muy útil para ir respondiendo dudas y moderar el chat, además de ir dando forma a la conversación simultánea que ahí se desarrollaba.
Una de las características de la comunidad de habla hispana es que hay mucha confianza para manifestar ideas, hacer preguntas, pedir ayuda, y al mismo tiempo es muy receptiva y siempre dispuesta a ayudar a los demás. ¡Gracias a todos por esa manera de ser que tenemos!
Uno de los temas que en el chat generó mucha conversación fue el hecho de poner menos de 3 estrellas en las reseñas, algunos señalaban que si lo habían hecho y otros indicaban que por lo general no lo hacían y preferían indicar directamente al establecimiento cuando no recibían un servicio adecuado. Leer y escuchar los diferentes posicionamientos ayuda a entender mejor en qué casos es conveniente o no hacerlo.
Alexandre continuó explicando otras opciones que la aplicación de Google Maps nos ofrece para realizar contribuciones con los establecimientos como comprobar datos, completar información o responder preguntas.
El siguiente tema que se conversó fue: ¿tus contribuciones han cambiado debido al CoVid? y fue muy interesante conocer como había cambiado para cada uno de los participantes. Como es normal muchos disminuyeron sus contribuciones por el hecho de que no hemos podido salir con libertad como lo hacíamos antes y se han confirmado esto con los correos de resumen de año sobre las contribuciones, pero otros también indicaron que tuvieron que hacer contribuciones de otro tipo a las que antes no prestaban atención.
Después continuamos dando respuesta con las opiniones de todos a las preguntas que de manera previa nos habían enviado a través del formulario de registro para el meetup.
.Estas preguntas también nos dieron la oportunidad de mostrar a los participantes de manera muy rápida como funciona y qué opciones tienen los dueños de los establecimientos con la aplicación de Google My Business, creada específicamente para administrar las fichas de los establecimientos.
Es muy interesante como Local Guide conocer el otro lado de este modelo y como los dueños de los negocios tienen herramientas para difundir sus productos o servicios, responder y agradecer las reseñas y evaluaciones de los clientes, ver estadísticas de las búsquedas que se realizan de sus negocios o incluso cómo pueden tener una página web sin costo a través de esta aplicación, entre otras funciones…
Después de tocar estos temas, de responder algunas preguntas extra, además de comentar con más detalle algunos puntos adicionales terminamos la sesión. Desde mi punto de vista tanto los presentadores como los participantes quedamos muy satisfechos porque todos aprendimos muchas cosas nuevas a partir de las experiencias de todos, y en eso radica la importancia de los meetups virtuales de la comunidad de Local Guides: nutrirnos de diferentes ideas y experiencias para crecer como personas.
Muchas gracias a todos los participantes de parte de Alexandre y mía, y les extendemos la invitación a participar de los siguientes meetups que Alexandre tiene programados sobre este mismo tema pero en dos idiomas diferentes: inglés y portugués.
- How can Local Guides support small businesses? 16 de enero, 3pm GMT+1, junto con @Alffiiy
- Como os local guides podem apoiar pequenos negócios? 23 de enero, 3pm GMT-3, junto con @GasparKaren
Cada uno de ellos está dirigido a hablantes de esos idiomas pero creo que es muy buena idea participar en ellos porque podemos aprender mucho más con ideas de Local Guides de otros países y continentes pues esto amplía nuestro conocimiento del mundo en que vivimos.
¡Muchas gracias a todos nuevamente y nos vemos en los próximos meetups virtuales!
Alexandre, LG Brasil
Ricardo, LG México
