Pada Selasa, 10 Desember 2019, yang lalu MALANG LOCAL GUIDES mengadakan Meet Up di Hotel Front One Boutique B21, Jl. Baluran no. 21, Oro-oro Dowo, kota Malang. Adapun agenda dalam Meet Up kali ini adalah Photowalk dan diskusi tentang manfaat rating dan review di Google Maps terhadap bisnis perhotelan.
Bertindak sebagai narasumber dalam diskusi yang digelar adalah Asep Saifuddin, Manajer Hotel Front One Boutique B21 Malang, sekaligus seorang Local Guides level 6. Sebanyak 13 orang Local Guides dari berbagai wilayah di kota Malang dan sekitarnya mengikuti Meet Up ini.
Tepat pukul 16:00 WIB acara dibuka oleh Erny K., co-Host Meet Up. Setelah berdoa bersama, Erny K. kemudian mempersilahkan seluruh peserta memperkenalkan dirinya satu per satu lengkap dengan domisili tempat tinggal sekaligus level kontribusi Local Guides di Google Maps dengan tujuan agar semua peserta bisa saling mengenal.
Setelah sesi perkenalan, sesi berikutnya adalah diskusi bagaimana para pelaku bisnis perhotelan memanfaatkan Google Maps untuk mengembangkan bisnis mereka. Asep Saifuddin kemudian memaparkan kepada seluruh peserta mengenai profil hotel ini dan bagaimana cara mereka memanfaatkan Google Maps.
Ternyata, menurut Asep Saifuddin, sebagian besar pelanggan hotel mereka melakukan pemesanan kamar secara online, yang mana akun hotel ini di Google Maps sudah terintegrasi dengan berbagai situs pemesanan kamar hotel online.
Selain itu Asep juga menyoroti perihal kecenderungan (calon) tamu hotel dewasa ini untuk memesan kamar hotel mereka di hari yang sama mereka tiba di kota tujuan (same day booking).
“Tidak jarang mereka (calon tamu hotel —Red.) baru mencari dan memesan kamar di saat mereka baru keluar dari gerbang tol atau turun dari kereta api,” ungkap Asep.
Hal ini menunjukkan rating dan ulasan yang ada di Google Maps bisa sangat membantu calon tamu hotel untuk mencari dan memilih di mana hotel yang sesuai dengan kebutuhan mereka, sekaligus mereka bisa langsung memesan kamar via berbagai agen pemesanan kamar online yang sudah terintegrasi dengan Google Maps.
Berkaitan dengan ini, salah satu strategi yang dijalankan manajemen hotel untuk menjaga ikatan (engagement) dengan pelanggan adalah mereka (manajemen hotel —Red.) rajin membalas setiap ulasan yang masuk ke akun hotel mereka di Google Maps.
“Setidaknya mereka (pelanggan yang memberikan ulasan di Google Maps —Red.) bisa tahu bahwa ulasan mereka ada yang membaca,” ujar Asep.
Setelah puas berdiskusi sembari menyantap hidangan yang telah disediakan, sesi berikutnya adalah Photowalk. Asep dan beberapa karyawan hotel lainnya memandu seluruh peserta berkeliling di seputaran hotel dan masuk ke beberapa kamar yang memang sudah dipersiapkan untuk Room Tour kali ini.
Seluruh peserta nampak sangat bersemangat mengikuti sesi ini. Mereka banyak memotret sudut-sudut menarik hotel ini sekaligus berswafoto di berbagai lokasi yang unik.
Beranjak petang, tepat pukul 18:00 WIB acara Meet Up MALANG LOCAL GUIDES di hotel Front One Boutique B21 pun diakhiri. Setelah berpamitan dan saling bersalaman seluruh peserta pun kembali ke rumah masing-masing.
Saya selaku Host Meet Up mengucapkan terima kasih kepada rekan-rekan Local Guides yang telah menyempatkan hadir, serta apresiasi yang setingginya kepada manajemen hotel yang telah membuka pintunya untuk kami Photowalk dan berdiskusi.
Sampai jumpa di Meet Up berikutnya!
Salam!
@iorikun301
———————
Penafian: Ini adalah Meet Up bersponsor. Pengelola hotel akan menyediakan Pemandu selama hotel tour dan kudapan khas hotel untuk dinikmati peserta secara gratis. Pengelola hotel telah mengetahui dan menyetujui bahwa Local Guides tidak memberikan ulasan sebagai imbal-balik atas sponsor yang diberikan.
g