Konto für Rezensionen gesperrt

Google Maps tips & tricks
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Sehr geehrtes Google-Team,

mein Konto wurde ohne nachvollziehbare Begründung für Rezensionen gesperrt. Mir wird pauschal ein Richtlinienverstoß vorgeworfen, ohne dass konkrete Inhalte benannt werden.

Ich bitte um eine manuelle Prüfung der Sperrung sowie um detaillierte Angabe der angeblichen Verstöße. Sollte keine Grundlage bestehen, bitte ich um die vollständige Reaktivierung meiner Bewertungsfunktion.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

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You need to share your Maps profile link.

I hope you are aware that the German laws are making it very difficult to share negative reviews = business owners are getting a free pass by claiming deformation.

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Hallo @MayDay86 zunächst erst einmal herzlich willkommen in der Local Guides Connect community!

Wie @MortenCopenhagen schon sagte, brauchen wir den Link zum Google Maps Konto, damit hier überhaupt jemand Tips geben kann. Entweder hier in den Einstellungen->Profil, erlauben, dass der Link in Connect angezeigt wird oder die Adresse aus der Browser-Seite kopieren und hier einfügen:

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Aber vorab noch ein paar Fragen:

  • Woraus schließt du, dass das gesamte Konto für alle Rezensionen gesperrt ist? Kam dazu eine Mail oder hat es bei mehreren versuchen für verschiedene Firmen nicht funktioniert? Wenn letzteres zutrifft, brauchen wir auch einen Link zu diesen Einträgen in Google Maps.
  • Google macht niemals eine “detaillierte Angabe der angeblichen Verstöße” wenn ein Konto gesperrt wird (was seltener vorkommt) oder ein einzelner Beitrag nicht veröffentlicht wird.
  • Zu den, von Morten erwähnten Besonderheiten bezüglich deutscher Gesetzgebung (was sich aber immer nur auf eine einzelne Rezension bezieht), siehe diese Diskussion, insbesondere die Antwort von ErmesT.
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Hi @MayDay86 This problem is not only experienced by you in Germany, but also by local guides all over the world. Neutral negative reviews should not be removed, otherwise businesses cannot thrive. If you fill out this form correctly for all your unpublished comments, any that comply with the rules will be published. Be aware that even if reviews are published, they may be removed from the business page again.

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Hello @MuratY please read @ErmesT’s response her. There is indeed a special situation in Germany, mentioned by @MortenCopenhagen and myself, besides and in addition to the fact that many times contributions are rejected by the SPAM filter and hidden to the public worldwide.

Anyway, thank you for mentioning the appeal form, but I suggest @MayDay86 first shares the link to his/her account, so some other local guides can have a look at the contributions and possibly provide some tips before submitting an appeal. The appeal doesn’t help much, as long it is not clear, what exactly happened from the user’s perspective.

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I read the link you provided, but there is an inconsistency there. It is good that the moderator explained the matter in detail, but under what circumstances is a comment considered slander?

According to moderator Ermest, a local law in EU member states allows a business that is the victim of a defamatory review to sue the platform that hosted the review.

Although I commented on the service I received, the negative comments I wrote about the businesses were removed from the business page many times.

This is an open-ended situation. More accurately, it is a situation that protects businesses that provide poor service. From what I’ve seen, businesses abuse this easily. This is a serious problem because Google reviewers are generally reviewing businesses. I can’t say Google is at fault here. Google can’t do anything about a law that’s within the EU, but negative reviews I’ve written about businesses in my country outside the EU have been removed numerous times.

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Google doesn’t care! Whenever a business owner claims for “defamation”, Google removes the review immediately, sends a notification to the author, including a form to oppose against removal, but in most, if not all cases, the opposition was rejected.

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