クチコミの投稿に対価を支払う企業について / About companies that pay for word-of-mouth postings

クチコミの投稿に対価を支払う企業について

ローカルガイドに対してクチコミ投稿することで謝礼を支払うような例が、日本では多数ありますが、これらはGoogleの投稿ポリシーやローカルガイド投稿ポリシーとして問題ないのでしょうか?

以下の公式ヘルプによれば、地点の関係者やオーナーが投稿者に見返りや特典を渡すことは禁じていますが、第3者を通してであれば良いということであるとするならば、代理店などでクチコミの投稿に対価が支払われる可能性があり、これらの対価がついたクチコミの扱いがどうなるか知りたいと思います。

特に企業の意図するキーワードを入れて投稿するという部分が特に問題とならないか確認したいです。

Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう
https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja

例) https://mamaworks.jp/job/12602

こちらについて @Ivi_Ge さんと @HiroyukiTakisawa さんをタグ付けします

– for english

About companies that pay for word-of-mouth posting
There are many examples in Japan of companies paying rewards for word-of-mouth submissions to LocalGuides.
According to the official help below, it is forbidden to give a quid pro quo or benefit to the contributor by the person or owner of the location, but if it is only through a third party, then there is a possibility that compensation may be paid for word-of-mouth posting by an agency, etc., and how these word-of-mouth postings with compensation are handled. I would like to know.
I would like to make sure that the part about posting with the keywords that the company intends to use is not a particular problem.

Google Ask users to post word-of-mouth?
https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en

Example) https://mamaworks.jp/job/12602

Tagged Ivi_Ge and HiroyukiTakisawa about this on

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Hi @KOBAYASHI_Jun

Connect Moderators have an opportunity to report and document examples of businesses soliciting reviews for pay from Maps users. The guidelines from Google are probably different from your local rules, but asking and paying for positive reviews is beyond what Google will accept.

I would be happy to escalate concrete examples from you. Please use PM rather than posting the information publicly. Maybe @Ivi_Ge can help you better than I can. So please follow her suggestions before mine :kissing_heart:

All the best

Morten

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@KOBAYASHI_Jun さん、こんにちは。

Googleはどう考えるでしょうね?!
第三者に関係者やオーナーが依頼したとしても見返りや特典を提供しているので対象になると思います。

報酬を受け取り内容について指示がある口コミは2023年10月施行の景品表示法の改定により広告とみなされ規制されるので、その後このビジネスはどうなるでしょうね?!

@MortenCopenhagen さんへ
トピックの「例)」に書いてあるリンク先が、口コミを依頼する企業の求人広告です。
Google Mapsのクチコミの例は有りませんがこの求人広告を使ってエスカレーションしていただけますか?

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@Yotaroh

I’m happy to try.

Cheers

Morten

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@KOBAYASHI_Jun さん、こんにちは。

お久しぶりです。

返事が遅くなってしまい申し訳ございません。ローカルガイドに対してクチコミ投稿で謝礼を支払う例を送っていただき、ありがとうございます。残念ながら、日本でもそのような事例が多く見受けられます。これらはGoogleの投稿ポリシーやローカルガイド投稿ポリシーにとって大きな問題です。

詳細をありがとうございます。担当チームに確認してみます。

どうぞよろしくお願いいたします。

@MortenCopenhagen Thank you Morten for your help.

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@Ivi_Ge さん

ご無沙汰しております。

日本では @Yotaroh さんも返信されていましたが、景品表示法の改定により広告とみなされ規制の対象となるはずなので、こういったものに対してGoogleとして「日本」ではどのように考えていて、どこに連絡するのがよいかを状況として整理できればと考えています。

Googleマップのクチコミが誤解を招く(ステルスマーケティングにつかわれる)状況があれば、こういったものの対象になると思いますので、ぜひ、Google側での考え方などで開示できるものがあれば情報をお伝え下さい。

例えば、Googleとして日本国内で、ステルスマーケティングと思われるクチコミ投稿を促す企業などは、以下に報告を推奨するなどがあれば、なお良いと思います。

(参考)消費者庁 / 景品表示法違反被疑情報提供フォーム

https://form.caa.go.jp/input.php?select=1099

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